Política de desistimiento, devoluciones y reembolsos
En MunriMood queremos que tu experiencia sea clara y cuidada en cada paso. Si necesitas solicitar una devolución, encontrarás a continuación toda la información necesaria.
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar tu decisión.
El plazo comienza el día en que tú, o una persona autorizada por ti distinta del transportista, recibe el pedido. Si los productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comenzará cuando se reciba el último producto.
Cómo solicitar una devolución
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión de forma clara antes de que finalice el plazo establecido.
Escríbenos a hola@munrimood.com e incluye:
Tu nombre completo.
El número de pedido.
Los productos que deseas devolver.
Tu decisión de desistir de la compra.
Una vez recibamos tu solicitud, te enviaremos la dirección y las indicaciones necesarias para realizar la devolución. No envíes ningún producto sin habernos contactado previamente.
Plazo para enviar la devolución
Deberás enviar los productos sin demora y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que nos comuniques tu decisión.
El plazo se considerará cumplido si realizas el envío antes de que finalicen esos 14 días.
Gastos del envío de devolución
El cliente deberá asumir el coste directo del envío de devolución cuando ejerza su derecho de desistimiento.
Podrás elegir la empresa de transporte, aunque recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante hasta que el proceso haya finalizado.
MunriMood no se responsabiliza de los paquetes extraviados o dañados durante un envío de devolución gestionado por el cliente.
Esta condición no se aplicará cuando la devolución se deba a un producto dañado, defectuoso o incorrecto confirmado por MunriMood. En esos casos, asumiremos los gastos necesarios para gestionar la devolución.
Estado de los productos
El producto deberá devolverse correctamente protegido y con todos los elementos recibidos. Si ha sido encendido, utilizado, dañado o manipulado más de lo necesario para comprobar su estado y características, el importe del reembolso podrá reducirse, incluso en su totalidad cuando el producto haya perdido completamente su valor comercial.
Reembolso
Cuando la devolución cumpla las condiciones establecidas, reembolsaremos el importe del pedido y los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria inicial ofrecida por MunriMood.
Si elegiste una modalidad de envío diferente o más costosa, el coste adicional de ese servicio no será reembolsado.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos expresamente otro medio.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que presentes una prueba válida de su envío, lo que ocurra primero. Cuando recibamos el producto, revisaremos su estado y, si ha sido utilizado o manipulado más de lo necesario, podremos aplicar la reducción del reembolso que corresponda por la pérdida de valor ocasionada. El reembolso se tramitará dentro de los plazos legalmente establecidos
Productos personalizados
El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las indicaciones del cliente o claramente personalizados, como aquellos creados expresamente con un nombre, una dedicatoria, un mensaje redactado a petición del cliente u otra personalización solicitada.
Esta excepción no afecta a los derechos del cliente cuando el producto recibido esté dañado, sea defectuoso o no corresponda con lo solicitado.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, escríbenos lo antes posible a hola@munrimood.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías que nos permitan valorar lo sucedido.
Revisaremos el caso y te comunicaremos los pasos necesarios para ofrecerte la solución correspondiente sin coste cuando proceda.
Contacto
Para solicitar una devolución o recibir la información necesaria para realizar el envío, contacta con nosotras en: hola@munrimood.com